DestekBir destek talebinin uzamasının en sık nedeni eksik bilgidir: ekip önce ne olduğunu sormak zorunda kalır, cevap gelene kadar saatler geçer. Bu sayfa ilk mesajınızı tek seferde yeterli hâle getirmek için.
İyi bir mesajın dört parçası
- Kim: Kullanıcı adınız. Şifre asla.
- Ne zaman: Sorunun olduğu tarih ve yaklaşık saat. İşlemse dekonttaki saat.
- Ne oldu: Ne yapmaya çalıştınız, ekranda ne gördünüz. "Çalışmıyor" yerine "Giriş butonuna basınca sayfa yenileniyor, hata yazmıyor" gibi.
- Kanıt: Hata mesajının ya da ekranın görüntüsü.
Ekran görüntüsü nasıl alınır?
| Cihaz | Tuşlar |
|---|---|
| iPhone (Face ID) | Yan tuş ile ses açma tuşuna aynı anda basıp bırakın |
| iPhone (Ana ekran tuşlu) | Yan tuş ile ana ekran tuşuna aynı anda basın |
| Android | Güç tuşu ile ses kısma tuşuna aynı anda basılı tutun; bazı modellerde üç parmakla aşağı kaydırma da çalışır |
| Windows | Windows + Shift + S, ardından ekranda alanı seçin |
| Mac | Command + Shift + 4, ardından alanı seçin |
Görüntüde hata mesajı ve adres çubuğu birlikte görünsün; hangi sayfada olduğunuz da bilgi verir. Kart numaranız, şifreniz ya da SMS kodunuz görünüyorsa o kısmı göndermeden önce karalayın.
Hata mesajını yazıyla da ekleyin
Ekran görüntüsü küçük ekranda okunmayabilir. Hata kodunu (örneğin bir sayı ya da büyük harflerle yazılmış bir ifade) mesajınıza aynen kopyalayın. Kodu kendi cümlenizle anlatmak yerine olduğu gibi yazmak, sorunun hangi adımda çıktığını ekibin hemen görmesini sağlar.
Göndermeyin
- Şifrenizi, SMS ya da e-posta doğrulama kodunuzu
- Kartın tam numarasını, son kullanma tarihini ve arkasındaki güvenlik kodunu
- Kimlik belgenizi mesajlaşma uygulamasından; belge yalnızca hesabınızdaki yükleme bölümünden gönderilir
Aynı sorunu birkaç kanaldan birden yazarsam daha hızlı mı çözülür?
Genellikle hayır. Aynı konu için açılan birden fazla talep birbirini bekletebilir. Tek kanaldan yazıp gelen cevabı aynı yazışmanın içinden takip edin.
Ekran görüntüsünü nasıl küçültürüm?
Telefonda görüntüyü açıp kırpma aracıyla yalnızca hata mesajının olduğu kısmı bırakmanız yeterli. Görüntü küçülür, önemli kısım da öne çıkar.